OBJETIVOS

“Nos debemos a nuestros clientes, pacientes, usuarios/as, socios/as, colaboradores…”, trabajamos con ellos y por ellos, para ayudarles y aportarles un servicio y apoyo. En definitiva para aportarles valor.

Más aún en nuestro contexto actual, mucho más diverso, circular y “sistémico” donde el trabajo por proyectos, colaboración, trabajo en equipo, cada vez esta mas presente en nuestro entorno laboral.

Tener una clara orientación y visión al Cliente/ Paciente, es muy importante, de cara a nuestro trabajo, relación con ellos, la gestión de nuestros proyectos y/o negocio. Nos ayuda a tomar conciencia de la importancia de este, a tomar decisiones, a orientar nuestros proyectos, a innovar, progresar…entre otros.

Tengamos nuestra propia consulta, consultora o centro, trabajemos para otra empresa u organización, poner el foco en “nuestros clientes” y sus necesidades es muy importante para poder conseguir nuestros objetivos y resultados.

Unido a ello, debemos conocer muy bien a nuestros clientes y trabajar bien “Nuestra Propuesta de Valor”, que tiene que ver con nuestra ayuda, nuestra aportación, y lo que nos hace diferentes a la hora de trabajar con ellos.

Este área es transversal y que tiene que ver más con la estrategia de un profesional un equipo y organización, no tanto con la parte técnica, pero no por ello menos importante muy a tener presente en cualquier trabajo, organización en los que pertenecemos o podemos pertenecer los Psicólogos/as.

Objetivos generales

-Dotar de nuevos conocimientos y/ o profundizar en el enfoque y modelo de “orientación al cliente” para la gestión y desarrollo nuestro trabajo y proyectos
-Aportar, compartir y trabajar desde una visión más Estratégica, transversal e Innovadora que nos pueda ayudar y facilitar el trabajo en nuestro empresa y organización
-Facilitar recursos , habilidades y técnicas para poder mejorar nuestras competencias como Psicólogos/as y profesionales

Objetivos específicos

-Dotar de un modelo y enfoque de trabajo estratégico que nos ayuda a gestionar mejor nuestros proyectos y trabajo. Mejorar los objetivos, resultados, en definitiva aportar más calidad en los procesos
-Mejorar nuestras competencias, para así poder captar nuevas oportunidades de trabajo
-Facilitar y compartir experiencias innovadoras y pioneras en nuestro sector

 

CONTENIDOS

-“El cliente en el centro”
-Contexto actual. Diversidad, Innovación y colaboración
-Modelo tradicional vs Modelo actual
-Modelo y visión estratégica
-El perfil del Cliente y Nuestra Propuesta de Valor desde el “Business Model Canvas” (Modelo Canvas)
-Innovación social y proyectos emprendedores pioneros en el sector

 

DOCENTE

Ainhoa Carricajo Palmero – CL3285

Psicóloga y Consultora. Responsable y fundadora de DESCUBRETALENTO, consultoría y psicóloga para el cambio.

Lda. en Psicología por la Universidad de Salamanca ( USAL). Máster en Consultoría y procesos de desarrollo organizacional, por la UVA. Posgrado/Experto en Mediación familiar y terapia sistémica, por la UPSA. Experto en Dirección y gestión de RRHH. Consultora INDAE y CVE. Formación continua en intervención psicológica, consultoría, evaluación y selección y coaching. Formación en dirección, gestión y creación de empresas. Programa de emprendimiento y mentoring. Experiencia en procesos de selección de personal tanto en empresa privada como en procesos de la Administración publica. Asesora en tribunales de oposiciones del área de Seguridad y Policía local. Experiencia como formadora y consultora, en desarrollo de competencias, habilidades personales. Desarrollo profesional con equipos de trabajo y diferentes perfiles profesionales, empresas y organizaciones. Miembro y colaboración en equipo GRIPDE, del COPCyL. Colaboración en la división de Psicología del trabajo y RRHH del COPCyL.

 

FECHA Y HORARIO

El seminario web se realizará a través de videoconferencia por medio de la plataforma ZOOM.

Sábado 29 de octubre de 2022, de 10:00 h. a 14:00 h.

Antes del inicio del seminario se enviará un enlace de acceso a este, y las instrucciones para poder acceder.

 

PRECIO

El seminario web tiene una aportación de 25 €.

(esta formación es para profesionales de la Psicología colegiados/as y precolegiados/as).

Fecha límite de inscripción: 24 de octubre de 2022.

Una vez cerrada la inscripción, si el alumno/a causa baja antes del inicio del seminario, no se procederá a devolver la aportación realizada.

 

INFORMACIÓN

Colegio Oficial de Psicología de Castilla y León
C/ Divina Pastora, 6. 47004 Valladolid
Mail: copcyl2@cop.es
Tel: 983210329
www.copcyl.es

Orientación al cliente

 

INSCRIPCIÓN